Обо всем        11 июня 2014        43         Комментарии к записи Профессиональная импровизация в контексте эффективного поведения отключены

Профессиональная импровизация в контексте эффективного поведения

Век живи — век учись тому, как следует жить. Сенека
Эффективную работу специалиста своего дела я называю «профессиональная импровизация»… 

Что такое профессиональная импровизация в контексте эффективного поведения? Профессиональная импровизация — это во многом неосознанная способность человека действовать эффективно, по ситуации, достигая поставленных целей Синонимами такого понятия могут быть «неосознанная компетентность», или что-то из сферы интуиции, которая подсказывает… Профессиональных импровизаторов можно, к примеру, увидеть в кинофильмах «Поймай меня, если сможешь», «Основной инстинкт 1,2», «В одну сторону», «Отпетые мошенники», «Меверик» и др. Есть люди, которые от рождения профессиональные импровизаторы. Есть такие, которые приобретают такую импровизацию системным, профессиональным обучением. А есть, к слову сказать, такое «обучение», которое скорее не развивает, а наоборот… К примеру, я видел на своем веку не мало толковых менеджеров, которые проигрывали переговоры просто потому, что не к месту использовали заученные на тренинге технологии (научить то научили, а вот где и как применять, видно забыли… либо речь может идти и вовсе о личностной ригидности, не гибкости мышления — не без этого…). Как-то раз, мы сидели с директором одной из гостиниц у него в кабинете, и тут как раз заходит менеджер по продажам каких-то там чистящих порошков, зубных паст, щеток (они с ним ранее то ли сотрудничали, то ли просто были знакомы). Так вот, разговор выглядел примерно следующим образом.  «Добрый день! Вы зубы чистите? Каким порошком? И как после этого ваши зубы?… А вот мой порошок и т. д… Далее он сделал краткую презентацию своих порошков, и начал договариваться о партии, на что получил довольно быстрое и категоричное –«Нет». Когда он ушел, директор с немного поморщенным лицом, произнес примерно следующее: «Он что, просто так что ли не мог войти и по-простому — так и сяк, у меня есть то и то, а у тебя будет это и это…- я думаю, мы бы договорились…» (не любят у нас продвинутые предприниматели, когда с ними вот так вот, по-дурацки и как с дураками…). А вот диалог продавца авторынка и потенциального, но недоверчивого клиента, который, интересовался японской и не первой свежести иномаркой:  «Я смотрю на вас и вижу, что вы немного обеспокоены, так? Так вот, я скажу вам кое-что, что никому обычно не говорю…, то, на что у меня наложено табу, и которое сейчас мы будем нарушать. Такие люди как вы, покупатели, приходите сюда со своими ожиданиями, страхами и суевериями, думая, что все мы здесь козлы, мошенники и хотим вас развести, хотим высосать из вас все соки. И поэтому ваши друзья говорят вам — «иди туда, но будь на чеку, смотри за этими парнями, проверяй, и не говори сразу «да», а то останешься в дураках». И вы сейчас спрашиваете себя, когда этот парень начнет свои штучки…  Вот вы не знаете, а японцы просчитывают все до мелочей, просчитывают все в микронометрах… — «В микронометрах?»  Да в микронометрах… мы измеряем все в сантиметрах, миллиметрах, а они в микронометрах. Один микронометр, это грубо говоря толщина одного человеческого волоса, их вытворяют механики на таком оборудовании…, ну это как если бы мы с тобой делали операцию на сердце мухи… Да, слушай, ты мне нравишься, ничего, если я буду с тобой по-свойски? я тебе расскажу кое-что между нами, хорошо? Они тестируют и проверяют все эти запчасти в Японии, они доводят и доводят их до ума… они прогоняют их по семь тысяч миль… коллекторы раскалены до предела, подшипники летят к чертовой матери, двигатели плавятся и они начинают проверять где и что дало сбой…, устраняют, и начинают проверять снова. Вот почему этот народ за какие-то там 20 лет обскакал всех…, а иначе и быть не могло.  «И этот автомобиль они также проверяли?» -Конечно…» Если не учитывать мотивационный компонент данного продавца, то все сделано довольно профессионально, при том, что все было под ситуацию и под клиента, под его особенности… Здесь все: и умение гибко снять сопротивление, и контакт, и забалтывание, и запудривание мозгов, и тонка игра на эмоциях, амбициях, и четкое знание своего «продукта», и отработка возражений еще до того, как они возникли и самое главное все в тему, все под клиента. Ситуационную эффективность я определяю 4 основными способностями человека. А именно: а) способностью четко разбираться в общей специфике рассматриваемой ситуации б) способностью быстро оценивать реальную обстановку (текущее положение вещей) в) способностью быстро принимать решение, просчитывать ходы, варианты поведения и г) способностью гибко и технично действовать, подводя ситуацию к поставленным целям… А для этого, в свою очередь, необходимо… 1) иметь Сильно развитые личностные качества: — быть гибким, находчивым, уверенным… а так же уметь играть и подыгрывать… и при этом никакой наигранности — все естественно и натурально — быть социально умным, зрелым — много знать о людях, о жизни, о ситуациях 2) свободно Владеть всеми необходимыми профессиональными знаниями и коммуникативными тактиками, техниками, приемами… Разберемся подробнее… Итак, Мы все умеем ходить с детства, но на сколько правильно мы ходим?… Виртуоз общения, влияния, психологического воздействия… «профессиональный импровизатор»- какой он? … какими качествами обладает? 1. Уверенность

Откуда берется уверенность?

> Сила духа— внутренний стержень человека (его стойкость, вера в себя)- с ним рождаются и по жизни укрепляют успехом, способностью преодолевать трудности, достигать поставленные цели… > Сила разума, сознания…

«Знание — сила» (Френсис Бэкон). «Нет такого знания, которое не обладало бы силой…» (Ралф Уолдо Эмерсон). Человек, который знает «почему?, что? и как делать?» уверен, потому что имеет особое преимущество…

он знает… «Стремитесь к знаниям, используйте то, чему научились… И вы всегда будете на голову выше их…» > Социальная самодостаточность… Это когда ты не просто умный и сильный, но еще и успешный, обеспеченный, при своем деле… — такая самодостаточность придает не только внешнего, социального веса, но и, конечно, внутреннего (а в этом не мало уверенности…

). > Свобода от комплексов…: от низкого, маленького, неудачного…- такая свобода дает ощущение раскованности, естественности, спонтанности, независимости… > Сила особой мотивации достигать, изменять, созидать, преодолевать

2. Социальная зрелость Как-то раз пришло и мое время — я научился разбираться в ситуациях, раскладывать их по полочкам… я научился разбираться в людях, понимать их…, заглядывать в их душу, в самую суть… в мысли, чувства, желания … И это бывает совсем не сложно, если человек свои мысли, чувства и желания не особо скрывает, а ты, в свою очередь, имеешь желание понимать. И другое дело, если он скрывает, прикрываясь за фасадом искренности, доброжелательности, порядочности… а ты в свою очередь проникся и начал ему доверять… Как развивать социальную зрелость? Как углублять и расширять свое сознание? 

Замечу сразу, сознание бывает широким, всеобъемлющим, а бывает узким и ограниченным… бывает глубоким, проникающим в самую суть…, а бывает поверхностным, не далеким… ! Чем больше вы знаете о людях, о жизни, о ситуациях, и знаете не на поверхностном, а на глубоком и системном уровне — тем шире и глубже выше сознание… Развивать сознание можно привычным способом — методом проб и ошибок, разбором полученного опыта… А можно обучением … к примеру, у более зрелых, знающих, умеющих… или наблюдая за умными, интересными, успешными людьми… к примеру, в фильмах, в жизни, в книгах… 3. Находчивость, изобретательность… То, что сейчас называют красивым словом «креатив». Настоящий профи влияния, импровизатор — оригинален, необычен, находит выход из любой, даже самой тупиковой ситуации… Не каждому дано… но развивать можно: тренировкой, наблюдательностью, освоением различных техник, «финтов», решая жизненные задачки, а именно проигрывая ситуации, и проигрывая не одним, а различными способами… Не ленитесь! Разбирайте по полочкам ситуации, ищите интересные, необычные ходы… Включайте в себе артиста… И со временем заметите, как разнообразие, находчивость вольется в вашу душу, станет частью вашего Я 4. Гибкость Очень важное качество. Это способность человека меняться… менять свой облик, поведение – все по ситуации, по партнеру, по меняющимся обстоятельствам… Гибкость тоже тренируется и легче тренируется у гибких с рождения людей… Тяжелее — у прямолинейных, принципиальных и т. д. Как? Здесь необходимо учиться понимать, чувствовать ситуацию: понимать партнера, понимать его мотивы, замечать, как он меняется по ходу встречи, как меняется его настроение, поведение, тактика общения… и самое главное, почему меняется?

А вы в свою очередь, подмечая все это, тоже своевременно меняетесь, подстраиваясь, и начинаете влиять… естественно и непринужденно… 5. Эмоциональный интеллект Эмоциональный интеллект — это умение разбираться в своих эмоциях, душевных состояниях, а так же контролировать, регулировать свои эмоции по ситуации… (термин в 1990 году ввели Джон Мейер (John Mayer) и Питер Сэловей (Peter Salovey).

6. Техническое мастерство Профессиональное владение всеми техниками влияния, умение ими пользоваться на автомате, на подсознательном уровне — необходимое качество профессионального импровизатора.

Что здесь? — техники, уловки, подходы в установлении контакта с любым человеком и в любых ситуациях, техники открытого убеждения, техники гибкого убеждения, переубеждения, обхода, упреждения, отработки возражений и сопротивлений, , а так же различные хитрые и нестандартные ходы, манипуляция сознанием, умение разрабатывать комбинации, гибко приводящие к нужному результату… и т. д. Чтобы отточить, отработать технику, перевести ее в разряд навыка необходимо: 
а) понимать психологию этой техники: как она работает, на что и как воздействует и конечно б) тренировка, тренировка, тренировка… Все подробности и проработка нюансов на моих тренингах или индивидуальных занятиях…